Pizza Pizza FR

Application :

À tous les employés/propriétaires/exploitants/entrepreneurs/agents/représentants de Pizza Pizza qui agissent au nom de Pizza Pizza ou offrent des services au nom de Pizza Pizza.

Objectif :

Des efforts raisonnables sont déployés pour garantir que les biens et services fournis par Pizza Pizza sont offerts de manière à :

• Respecter la dignité et l´autonomie des personnes ayant un handicap.
• S´assurer que les personnes ayant un handicap sont servies comme les autres clients, à moins qu´il faille faire autrement, et ce, sur une base temporaire ou permanente.
• Donner à tout le monde les mêmes biens et services ou offrir à tous la même possibilité d´en bénéficier.
• Communiquer avec les personnes ayant un handicap en tenant compte de ce dernier.

Aperçu :

Pour que les employés/propriétaires/exploitants/agents/représentants de Pizza Pizza s´assurent que les personnes ayant un handicap ont accès à tous les services, il faut :

• Communiquer avec les clients d´une manière qui tient compte de l´handicap de la personne.
• Permettre autant que possible aux clients d´utiliser leur appareil fonctionnel.
• Permettre aux clients d´être accompagné d´un animal d´assistance dans les établissements ouverts au public, à moins que la loi ne dicte le contraire
• Former tout le personnel et les agents qui interagissent directement avec les clients pour qu´ils soient capables de servir les personnes ayant un handicap (peu importe la nature de ce dernier).
• Établir une procédure pour recevoir les commentaires du public sur la façon dont notre service est offert aux personnes ayant un handicap et y répondre.

Des copies de la Politique sur l´accessibilité du service à la clientèle peuvent être remises sur demande.

Énoncé de principes

Les personnes ayant un handicap qui sont accompagnées d´un animal d´assistance sont les bienvenues dans les locaux de Pizza Pizza ouverts au public ou à des tierces parties pour se prévaloir des biens ou des services de Pizza Pizza.

Voici un protocole d´intervention s´appliquant à la visite dans l´un de nos établissements d´une personne ayant besoin de l´assistance/accompagnement d´un animal d´assistance/chien-guide en raison d´un handicap.

Définition :

Animal d´assistance : « un animal est un animal d´assistance s´il est tout à fait évident que la personne l´utilise pour des raisons liées à son handicap, ou

si la personne a une lettre d´un médecin ou bien d´une infirmière ou d´un infirmier pour confirmer que l´animal est requis pour des raisons liées à son handicap. »

Procédure

La norme concernant le service à la clientèle exige que vous laissiez les personnes ayant un handicap utiliser leur animal d´assistance dans les locaux ouverts aux clients.

S´il survient un problème concernant un animal d´assistance dans nos établissements, il est important de respecter la dignité de la personne ayant besoin de l´animal.

Bien que les animaux d´assistance soient souvent des chiens, il peut s´agir de tout autre animal désigné comme tel par la personne ayant un handicap ainsi que par la personne qui la traite.

Voici les étapes permettant de déterminer si un animal est un animal d´assistance et comment lui donner accès à l´emplacement :

• Si un client n´a pas avec lui la documentation attestant que son animal est un animal d´assistance, mais qu´il semble raisonnable de croire que l´animal lui fournit de l´assistance, ce dernier devrait être accepté dans les établissements de Pizza Pizza (à moins que la loi n´exclue l´animal des lieux).
• Si l´animal ne semble pas être un animal d´assistance, il faut avertir les clients que les animaux autres que les animaux d´assistance ne sont pas acceptés dans l´établissement.
• Aucun animal d´assistance ne peut être expulsé, exclu ou séparé de ses propriétaires à moins qu´il adopte des comportements menaçants pour la santé et la sécurité des autres clients. Aucun animal d´assistance ne peut être exclu sur la base de préférences personnelles.
• Les personnes s´objectant à la présence d´un animal d´assistance doivent être entendues individuellement afin de trouver un compromis qui n´entrave pas l´accès de l´établissement à la personne ayant un handicap.
• S´il advenait qu´un animal d´assistance doive être séparé de son maître, des mesures raisonnables doivent être prises afin de servir le client tout en assurant la sécurité et le bien-être de l´animal.

Énoncé de principes

Toutes les personnes de soutien sont les bienvenues dans les établissements de Pizza Pizza ouverts au public ou à des tierces parties. Tous les employés concernés recevront une formation sur la façon d´interagir avec les clients nécessitant la présence de personnes de soutien.

Définitions :

Personne de soutien : « Relativement à une personne handicapée, personne qui l´accompagne pour l´aider sur les plans de la communication, de la mobilité, des soins personnels, des besoins médicaux ou pour faciliter son accès à des biens ou services. »

Procédure

Les personnes de soutien ont accès aux biens et services de la même manière que les autres clients.

Énoncé de principes

À Pizza Pizza, tout est mis en oeuvre pour améliorer l´accessibilité à nos restaurants et pour faciliter l´utilisation de la plupart des appareils fonctionnels utilisés par les personnes ayant un handicap. Nous nous assurons que le personnel est formé pour interagir avec les clients utilisant divers appareils fonctionnels et pour offrir d´autres méthodes de service.

Procédure :

Pizza Pizza forme tous les employés visés par les normes concernant le service à la clientèle sur la façon d´appliquer efficacement, en toute sécurité, d´autres méthodes de service alternatives et sur les manières d´offrir leur assistance aux personnes utilisant des appareils fonctionnels.

Énoncé de principes

En conformité avec le Règlement de l´Ontario 429/07, pris en application de la Loi de 2005 sur l´accessibilité pour les personnes handicapées de l´Ontario, Pizza Pizza a établi une procédure pour traiter les commentaires concernant l´accessibilité des services par ses clients. 

Procédure

Pour faire part de leurs commentaires, les clients peuvent utiliser l´un des moyens suivants :

• Site Web : www.pizzapizza.ca en cliquant sur le lien Communiquer avec nous
• Par courriel : feedback@pizzapizza.ca
• Par la poste : Customer Service, 500 Kipling Ave. Toronto Ontario  M8Z 5E5
• Par téléphone : 416 967­1010, poste 399

Des copies de la Politique sur l´accessibilité du service à la clientèle peuvent être remises sur demande.

Énoncé de principes

Pendant une perturbation temporaire des services de Pizza Pizza, nous devons informer nos clients de la raison de la perturbation et de sa durée probable. Assurez-vous que l´information concernant la perturbation est affichée dans les endroits suivants : entrées/sorties des clients, autres endroits pertinents, site Web (dès que possible). Si d´autres services sont disponibles pendant la perturbation, il faut le noter sur les affiches.

Procédure

Le gérant du restaurant ou le fournisseur de services est responsable de l´affichage concernant toute perturbation de services. L´avis de perturbation doit être affiché dans les endroits suivants :

• à l´entrée de l´établissement concerné;
• sur les sites Web appropriés;
• dans d´autres endroits pertinents.

L´avis doit préciser la raison de la perturbation, sa durée probable ainsi que la description de tout service/établissement de remplacement.