Club 11/11

OBTENEZ DES « DOLLARS » DE FIDÉLITÉ À CHAQUE COMMANDE

Avantages pour les membres :

Le Club 11-11 est le programme de fidélité exclusif de Pizza Pizza.

Devenez membre du programme en enregistrant votre carte de fidélité du Club 11-11 ou une carte-cadeau de Pizza Pizza sur le site www.pizzapizza.ca et commencez à accumuler des dollars de fidélité!

  • Accumulez 5 % en dollars de fidélité sur chaque commande.
  • Commandez seulement 5 fois et faites l’échange de vos dollars de fidélité à chaque 5e commande*.
  • Passez 5 autres commandes pour accumuler un autre 5 %, et ainsi de suite.
  • Vous devez ajouter votre carte enregistrée à votre compte de commande en ligne pour accumuler des dollars de fidélité sur la commande faite par voie électronique.

Autres avantages :

  • Rechargez votre carte en ligne
  • Rechargez automatiquement votre carte en ligne
  • Protégez votre carte si elle est volée
  • Transférez le solde de votre carte à un autre
  • Gérez votre compte en ligne ou à partir de l’application de Pizza Pizza
  • Profitez d’offres et de promotions spéciales pour les membres du Club 11-11!

FOIRE AUX QUESTIONS

1. Qu’est-ce que le Club 11-11?

Il s’agit du programme de fidélité exclusif de Pizza Pizza.

  • Accumulez 5 % en dollars de fidélité sur chaque commande.
  • Commandez seulement 5 fois et faites l’échange de vos dollars de fidélité à chaque 5e commande*.
  • Passez 5 autres commandes pour accumuler un autre 5 %, et ainsi de suite.

Exemple :
a. Disons que vous passez 5 commandes de 5,00 $ chacune à un restaurant Pizza Pizza traditionnel participant.
Dollars de fidélité accumulés : Vous accumulez 5 % (= 0,25 $) par commande x 5 commandes = 1,25 $.
Dans cet exemple, après 5 commandes de 5,00 $, vous aurez accumulé 1,25 $ en dollars de fidélité, montant que vous pourrez échanger lors de votre 6e commande.

b. Voyons un autre exemple où le montant des commandes varie. Disons que vous passez les 5 commandes ci-dessous au comptoir d’un restaurant Pizza Pizza participant :

NO DE COMMANDE MONTANT DE LA COMMANDE DOLLARS DE FIDÉLITÉ
1 20,00 $ 1,00 $
2 15,00 $ 0,75 $
3 5.00$ 0.25 $
4 30,00 $ 1.50 $
5 20,00 $ 1,00 $
MONTANT TOTAL EN DOLLARS DE FIDÉLITÉ : 4,50 $

Vous êtes ‘en mesure d’échanger vos dollars de fidélité à la 6e commande! Dans cet exemple, vous pouvez échanger le montant de 4,50 $ contre des produits en présentant votre carte du Club 11-11 au moment de payer.

2. Comment puis-je me joindre au Club 11-11 de Pizza Pizza?

Obtenez une carte de fidélité du Club 11-11 ou une carte-cadeau dans n’importe quel restaurant Pizza Pizza ou demandez un numéro de carte du Club 11-11 lors d’une commande en ligne. Enregistrez la carte en ligne dans la section du Club 11-11 sur le site www.pizzapizza.ca ou encore dans votre compte de commande en ligne sur ce même site Web ou dans l’application de Pizza Pizza.

3. Si j’ai déjà une carte-cadeau Pizza Pizza, est-ce que je peux l’enregistrer?

Oui, il est possible d’enregistrer n’importe quelle carte-cadeau Pizza Pizza , mais vous devez le faire sur le site Web ou dans l’application de Pizza Pizza pour y avoir droit. Pour ce faire, veuillez vous rendre au site www.pizzapizza.ca, puis cliquez sur Club 11-11, ou accédez à votre compte de commande en ligne sur ce même site Web ou dans l’application.

4. Que sont les dollars de fidélité de Pizza Pizza?

Les dollars de fidélité de Pizza Pizza représentent le montant équivalant à 5 % que vous accumulez lors de chacune des 5 premières commandes. Lors de la 6e commande, vous avez le droit d’échanger le montant accumulé contre des produits. Le solde de toute carte-cadeau est traité à part des dollars de fidélité accumulés. La totalité des dollars de fidélité accumulés est échangeable contre des produits à la présentation de la carte lors d’une commande dans un restaurant Pizza Pizza traditionnel participant. Le montant ne peut pas être échangé contre de l’argent.

5. Où la carte est-elle acceptée?

La carte du Club 11-11 est acceptée dans tous les restaurants Pizza Pizza traditionnels participants lors d’une commande au comptoir, à emporter ou pour livraison. L’offre n’est pas valide dans les restaurants Pizza Pizza non traditionnels. Les restaurants non traditionnels comprennent notamment les comptoirs dans une foire alimentaire (collège ou université), un parc d’attractions, un cinéma ou un hôpital ou encore à un événement sportif.

6. Comment le 5 % est-il calculé?

Le 5 % est calculé d’après le sous-total de toute transaction.

  • Le pourcentage n’est pas calculé sur les taxes, les consignes ou des frais.
  • Les chargements ou rechargements de carte-cadeau ne font pas partie des transactions admissibles.
  • Aucun pourcentage n’est calculé lors de l’échange de dollars de fidélité accumulés.
  • L’échange d’une carte-cadeau fait toutefois partie des transactions admissibles.

La mise à jour des transactions liées à une carte de fidélité prend parfois jusqu’à 24 heures.

7. Est-ce que je peux accumuler des dollars de fidélité lors des commandes pour livraison?

Oui, vous trouverez ci-dessous des renseignements détaillés sur la façon d’accumuler des dollars de fidélité selon le type de commande.

8. Comment est-ce que j’accumule des dollars de fidélité?

Lors d’une commande passée sur le site Web ou dans l’application :

  • Enregistrez le numéro de votre carte dans votre compte de commande en ligne sur le site pizzapizza.ca pour passer rapidement et facilement chacune de vos commandes sur le site Web ou sur le site pour appareils mobiles.
  • Ou téléchargez l’application pour iPhone/iPad ou Android et enregistrez votre numéro de carte dans le portefeuille électronique.
  • Une fois le numéro de carte enregistré dans le portefeuille électronique, vous n’avez qu’à scanner pour payer à l’aide de votre appareil mobile à votre restaurant Pizza Pizza traditionnel participant.
  • Après que vous aurez ajouté le numéro enregistré de votre carte à votre compte de commande en ligne tel qu’il est précisé ci-dessus et que vous aurez passé une commande par l’un de nos médias électroniques (site Web, site pour appareils mobiles, application pour iPhone, application pour iPad ou application pour Android), vous accumulerez automatiquement des dollars de fidélité chaque fois que vous passez une commande par n’importe quel média électronique de Pizza Pizza.

Lorss d’une commande passée par téléphone :

  • Au moment de payer à la porte ou au restaurant, glissez votre carte dans le lecteur ou passez-la devant celui-ci.
  • Pour ce qui est d’une livraison, pour le moment, il n’est pas possible d’effectuer le paiement avec une carte électronique.

Lors d’une commande passée au comptoir :

  • Présentez votre carte au moment de la transaction, mais avant de payer, au restaurant.
  • Ou bien, si vous avez ajouté le numéro de votre carte Club 11-11 à votre compte de l’application de Pizza Pizza, sélectionnez l’option de payer avec cette carte et scannez à l’aide de votre appareil mobile. Vous aurez également à le faire au moment de la transaction, avant de payer.
  • Faites toutefois savoir au caissier ou au livreur que vous souhaitez accumuler des dollars de fidélité avant de payer. Par conséquent, enregistrez votre carte et préparez-vous à accumuler des dollars de fidélité!

9. Est-ce que je peux échanger des dollars de fidélité lors de n’importe quelle commande?

Oui, dès que vous en êtes à votre 6e commande, vous pouvez échanger vos dollars de fidélité lors de toute commande dans un restaurant Pizza Pizza traditionnel participant.

  • Si vous décidez de payer le montant de la commande avec votre carte du Club 11-11 ou une carte-cadeau, le montant des dollars de fidélité accumulés sera déduit du montant de la commande avant l’utilisation de la carte.
  • Si le paiement se fait en argent comptant ou au moyen d’une carte de débit, de crédit ou repas, il est possible de reporter l’échange des dollars de fidélité.

10. Comment échange-t-on des dollars de fidélité?

Lors d’une commande passée sur le site Web ou dans l’application avec une carte du Club 11-11 ou une carte-cadeau physique (de plastique) :

  • Prépaiement en ligne : Dans la section Paiement, sélectionnez « Payer en ligne », puis l’option de paiement avec votre carte de fidélité du Club 11-11 ou une carte-cadeau pour payer en tout ou en partie le montant de la commande à l’aide de vos dollars de fidélité ou le solde de la carte-cadeau.
  • Au moment de la livraison : Présentez votre carte à la porte quand le livreur arrive.
  • Au restaurant : Présentez votre carte à la caisse. Ou bien, si vous avez ajouté le numéro de votre carte Club 11-11 à votre compte de l’application de Pizza Pizza, sélectionnez l’option de payer avec cette carte et scannez à l’aide de votre appareil mobile.

Lors d’une commande passée sur le site Web ou dans l’application avec une carte du Club 11-11 ou une carte-cadeau électronique (virtuelle) :

  • Prépaiement en ligne : Dans la section Paiement, sélectionnez « Payer en ligne », puis l’option de paiement avec votre carte de fidélité du Club 11-11 ou une carte-cadeau pour payer en tout ou en partie le montant de la commande à l’aide de vos dollars de fidélité ou le solde de la carte-cadeau.
  • Au restaurant : Sélectionnez l’option de payer avec la carte du Club 11-11 et scannez à l’aide de votre appareil mobile.
  • Pour ce qui est d’une livraison, pour le moment, il n’est pas possible d’effectuer le paiement avec une carte électronique.

Lors d’une commande passée par téléphone :

  • Au moment de payer à la porte ou au restaurant, glissez votre carte dans le lecteur ou passez-la devant celui-ci.
  • Pour ce qui est d’une livraison, pour le moment, il n’est pas possible d’effectuer le paiement avec une carte électronique.

Lors d’une commande passée au comptoir :

  • Présentez votre carte au moment de payer, au restaurant.
  • Ou bien, si vous avez ajouté le numéro de votre carte du Club 11-11 à votre compte de l’application de Pizza Pizza, utilisez votre portefeuille électronique et scannez à l’aide de votre appareil mobile pour payer avec cette carte.

Veuillez être prêt à présenter votre carte lorsque vous passez une commande pour emporter à l’un de nos restaurants traditionnels ou une commande pour livraison.

11. Est-ce que je peux échanger des dollars de fidélité sur-le-champ?

Après votre 5e commande, vos dollars de fidélité seront officiellement ajoutés à votre compte le jour suivant. Par conséquent, après votre 5e commande, vous devrez attendre au jour suivant pour échanger vos dollars de fidélité contre des produits Pizza Pizza.

12. Vais-je toujours accumuler 5 % de la fois?

Le pourcentage de 5 % est modifiable sans préavis.

13. Mes dollars de fidélité peuvent-ils expirer?

Oui, depuis le 31 août 2015, les dollars de fidélité expirent 90 jours après le premier jour d’échange possible (soit après la 5e commande). Dans le sommaire de votre compte du Club 11-11 sur le site Web, vous trouverez tous les détails de vos commandes. Accédez-y pour suivre les activités liées à votre carte de fidélité.

14. Qu’advient-il des dollars de fidélité que j’ai accumulés avant le 31 août 2015, date d’entrée en vigueur des changements apportés au programme?

Vous bénéficiez d’une période prolongée pour procéder à l’échange. Tous les dollars de fidélité accumulés avant le 31 août 2015 expireront le 15 mars 2016.

De plus, avant le 31 août 2015, vous deviez effectuer 10 commandes pour débloquer vos dollars de fidélité. Pour vous permettre de profiter des changements relatifs au nouveau programme, nous avons débloqué tous les dollars de fidélité accumulés avant le 31 août 2015, même si moins de 10 commandes figuraient sur votre compte du Club 11-11. Le montant expirera d’ailleurs le 15 mars 2016.

15. Est-ce que mon compte fermera si mes dollars de fidélité expirent?

Non. Même si vos dollars de fidélité expirent, votre compte et votre carte du Club 11-11 demeureront actifs.

16. Qu’arrive-t-il à mon compte si je transfère la totalité de mon solde?

La carte à partir de laquelle le solde est transféré (soit celle dont le solde tombe à zéro) est supprimée de la page des détails sur le compte, tout comme l’historique qui y est associé. Le nombre de commandes n’est toutefois pas transféré.

17. Comment puis-je tirer pleinement parti du programme de fidélité Club 11-11?

Tirez le meilleur parti du Club 11-11 en vous inscrivant à la liste de distribution du Club 11-11. Vous recevrez alors des courriels sur les avantages exclusifs, les offres et les mises à jour. Pour ce faire, rendez-vous sur www.pizzapizza.ca et fournissez vos renseignements à titre de membre. Modifiez votre profil du compte pour vous inscrire à des promotions, à des concours et à des offres ainsi que pour accumuler encore plus d’avantages avec le Club 11-11!

18. Depuis quand le Club 11-11 existe-t-il?

Le Club 11-11 a été lancé en Ontario, au Manitoba et en Saskatchewan en 2013, puis au Québec et à Halifax en 2014.

19. À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions?

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le centre du service à la clientèle du Club 11-11 au 1 866 368-2111 (le numéro figure aussi au dos de la carte).